Услуга прилагођена производима Џибанг

Разумевање прилагођених услуга

Када предузећа нуде прилагођене услуге, они заправо говоре о прилагођеним решењима која се баве оним што сваког клијента чини другачијим од свих осталих. Стандардни пакети услуга не одговарају многим купцима ових дана. Оптимизоване опције узимају у обзир тачно оно што неко жели, треба и очекује од свог искуства, што доводи до срећније купаце у целини. Цео смисао није само да се одбере кутије за посебне захтеве. Компаније које иду овим путем често се налазе у изградњи јачих односа са својим клијентима током времена. Људи се сећају да су третирани као појединци, а не као још један број у систему.

Све више индустрија данас сматра прилагођавање новом нормалом. Студија компаније Делојт из 2021. године показала је да би око 20% купца заправо исплатило додатну готовинску накнаду за нешто посебно прилагођено њима. Људи желе ствари које одговарају њиховим потребама сада боље него икада раније. За компаније које желе да се истакну на препуним тржиштима, то представља стварне могућности. Узмите модне брендове који експериментишу са одећом направеном на нарачак или технолошке компаније које нуде пакете прилагодљивих функција. Суштина је да се предузећа која прихватају прилагођавање не задовољавају захтевима клијената већ стварају све нове начине да се такмиче против ривала који се још увек ослањају на једномерне приступе.

Знање шта клијенти желе и како се понашају је важно када креирате услуге које заправо раде за њих. Пословници често користе ствари као што су мапирање путовање клијента и постављање редовних канала за повратну информацију како би схватили шта људи очекују и како реагују на различите искуства. Када компаније стално прилагођавају своје производе и услуге на основу онога што им купаци кажу, квалитет услуге се временом побољшава, а купци обично остају дуже. Оваква текућа прилагођавања стварају јаче односе између предузећа и њихових клијената, што се дугорочно исплаћује кроз боље нивое ангажовања и задовољства.

Улога прилагођене услуге у побољшању искуства клијената

Када компаније прилагоде своје понуде, они погоде оно што људима заиста треба. Пословници више не продају само ствари, већ решавају проблеме који су важни за сваку особу која пролази кроз врата. Узмите на пример кафиће. Када бариста запамте нареди сталних клијената или их поздраве по имену, то ствара нешто посебно између особља и купца. Исти принцип важи за све индустрије. Мали продавнице које прате историју куповине могу да предлаже предмете засноване на претходним куповима, а не на генеричким препорукама. Лекари који траже време да разумеју позадину пацијента пружају боље резултате. Ови персонализовани додир чини разлику у изградњи трајних односа и добијању поновљених послова.

Осим тога, истраживања истичу да постоји јака корелација између прилагођавања и задовољства купца. Студија компаније МекКинсеи открива да персонализовано ангажовање купаца може повећати вероватноћу куповине за импресивне 80%. Ова статистика истиче оштре користи прилагођавања у вођењу задовољства купца и повећања потрошње.

Услуге које се могу прилагодити заиста чине разлику када је у питању задржавање клијената који се враћају. Када људи осећају да су њихове потребе у потпуности задовољене, они имају тенденцију да остану дуже и да троше више новца током времена. Узмите на пример онлине продавце, многи су видели да се стопа њихових понављања повећава након имплементације персонализованих препорука. То показује да купци нису више задовољни само опцијама које су опције, већ желе ствари прилагођене њима. И са пословне перспективе, ово није само о томе да се купци осећају добро. Компаније које правилно прилагођавају своје производе заправо имају боље финансијске резултате јер задовољне купце постају заговорници бренда који привлаче нови посао без додатних трошкова за рекламу.

Кључне стратегије за имплементацију прилагођених услуга

Знање шта клијенти желе кроз њихове податке није само важно, већ је неопходно за било коју добру стратегију персонализације у данашње време. Компаније морају да се баве аналитиком како би сазнале шта људи заправо воле и како купују, нешто што је олакшано помоћу ЦРМ система и других дигиталних алата. Када се уради правилно, персонализација значи прикупљање свих клијентских трагова и обликовање производа и услуга око онога што људи заиста требају и очекују од њихових искустава.

Корак за ефикасно коришћење података

1. Прикупљање података: Систематски прикупљајте податке са више точка допир, као што су друштвени медији, анкети и историја куповине. То представља основу сваке стратегије персонализације.
2. Анализирајте обрасце: Користите напредну анализу да бисте идентификовали трендове и преференције у сакупљеним подацима. Ова анализа ће истаћи потенцијална подручја за прилагођене стратегије.
3. Развијајте персонализоване стратегије: Створити маркетиншке кампање и препоруке производа на основу стечених сазнања. Увеђење ових стратегија осигурава да су искуства клијената усклађена са њиховим преференцијама.

Када компаније поделе своју базу купаца у различите категорије, могу да изради решења која се заправо уклапају у оно што свака група жели. Гледајући ствари као што су где људи живе, шта су раније купили, па чак и њихове преференције животног стила помаже у изградњи бољих профила купаца за маркетиншке сврхе. Узмите на пример старосне групе. Миленијалци и беби бумерци данас потпуно другачије реагују на огласе. Младији људи имају тенденцију да цео дан пролићу друштвене мреже, док старије генерације можда још увек гледају телевизију или читају новине. Маркетиншке кампање које одговарају овим навикама имају смисла. Купаци се осећају разумевани када брендови говоре њихов језик, што природно доводи до срећнијих клијената који остају дуже.

Проблем у пружању прилагођених услуга

Један велики проблем када покушавате да понудите прилагођене услуге је да пронађете сладу тачку између личног уређивања ствари и непрекидног рада. Када предузећа претерају са прилагођавањем, они на крају стварају непотребне компликације и повећавају своје конечне трошкове. Истраживања у индустрији указују да смањење избора прекомерних прилагођених опција заправо помаже у смањењу трошкова. Узмите извештај Делојт из 2019. године, на пример, он је открио да су компаније које су пружале прекомерну прилагођавање суочаване са скоком од око 15 одсто у томе шта су потрошиле на производњу робе. То је важно, јер купци желе оно што им одговара, а компаније морају истовремено да остану профитабилне.

Пословници који желе да остану ефикасни, али и даље нуде персонализоване ствари, морају да размишљају о приступима као што су модуларни поставци или аутоматизација одређених делова. Добра вест је да ове технике омогућавају компанијама да прилагоде своје понуде без потрошње додатних сати или буџетирања тона више новца. Узмите аутоматизацију за понављајуће послове током прилагођавања - то смањује губитак времена и чини да ствари раде глатко. Компаније откривају да могу задовољити захтеве клијената за посебне карактеристике и истовремено одржавати висок ниво продуктивности уместо да се заглаве свим тим појединачним захтевима.

Управљање очекивањима купаца када се ствари прилагоде је важно за пословни успех. Компаније морају отворено да говоре о томе шта могу да испоруче и дају поштено време ако желе задовољне клијенте са њиховим посебним захтевима. Узмимо марку одеће прошле године која је обећала да ће у року од две недеље направити наметке на јакне, али је не испунила рок. Купаци су били веома узнемирени, оставили су лоше рецензије на интернету, а многи су уопште престали да купују од њих. Доверба траје годинама да се изгради, али само неколико дана да се уништи када обећања не испуне. Паметни пословници то знају и фокусирају се на то да буду искрени о ограничењима, док и даље нуде одличну услугу кад је то могуће.

Реални примери успешних услуга прилагођених корисницима

Многе водеће компаније су успеле кроз прилагођене услуге. Узмите као пример Нике-ов програм "Нике за вас". Купаци могу да креирају своје ципеле на мрежи, да бирају боје, материјале, па чак и додају текст. Компанија је видела реални резултат овог потеза ка персонализацији. Продаја је порасла, људи су се враћали, а укупни резултати задовољства су се побољшали. Шта га чини успешним? Људи воле да могу да ставе свој лични печат на производе које свакодневно носе. Нике је известио да купци који користе функцију прилагођавања имају тенденцију да купују више предмета током времена. Плус, ови персонализовани производи помажу Ники да се истакне на густо насељеним тржиштима као што је спортска одећа где сви желе нешто јединствено, али удобно.

Сектор угоститељства нуди одличне примере како прилагођавање делује чуда. Када хотели почну да персонализују искуство гостију током боравка, све се мења на боље. Многи објекти прикупљају информације о жељама посетилаца за ствари као што су подешавања собе за температуру, омиљене намирнице за доручак, чак и омиљене типове јастука. Неки се чак сећају датума годишњице или посебних молби из претходних посета. Резултати говоре сами за себе. Степенке задовољства гостију значајно расту, а власници виде да се више људи враћа из године у годину. Позитивне онлајн рејтинге такође имају тенденцију да прате ове напоре. У срцу свега тога је једноставна психологија. Када путници осећају да неко заиста брине о њиховим потребама и жељама, природно развијају јаче везаности са брендовима који доносију ове персонализоване додирне конзистентно.

Гледајући све ове различите ситуације, јасно се види колико је важна текућа повратна информација за било које предузеће које жели да остане конкурентно. Већина стручњака из индустрије ће рећи свакоме ко пита да је прикупљање онога што клијенти заправо мисле веома важно када је у питању промена услуга како би се одржало оно што људи желе сада у поређењу са оним што су желели прошле године. Компаније које постављају редовне начине да добију такве информације од купаца имају тенденцију да прилагоде своје производе и услуге на начин који одговара ономе што исти купац очекује. И искрено? Када предузећа раде ове ствари правилно, то обично доводи до срећнијих купаца и боље резултате за све укључене.

Будућност прилагођених услуга

Услуге прилагођене корисницима ће се прилично променити како се нови технолошки трендови успоставе, посебно када је реч о вештачкој интелигенцији (АИ) и машинском учењу (МЛ). Ови алати омогућавају да се понуде заиста персонализована искуства јер гледају планине података како би схватили шта људи желе и требају. Узмимо на пример интернет куповину. Умљиви алгоритми сада прилагођавају оно што се приказује на екранима у зависности од претходних куповина, колико дуго неко траје на одређеним производима, а понекад чак и њихове активности на друштвеним мрежама. Овакав лични додир био је скоро немогућ пре него што су ове технологије постале тако напредне.

Све више предузећа се окреће технолошким иновацијама како би проширили своје понуде услуга на прилагођен начин. То им омогућава да се повежу са многим купцима без губитка личног додирања који сви желе данас. Узмимо на пример интернет куповину. Продавници сада користе паметне алгоритме да би предложили ствари које би људи можда волели уместо да само нуде оно што је популарно. У међувремену, и канцеларије лекара и болнице постају паметне. Они примењују технике машинског учења да би направили методе лечења прилагођене посебно здравственом допису и ДНК-у сваке особе. Оно што видимо у свим овим секторима показује нешто прилично значајно. Технологија не само да ствари брже више ствара све нове нивое прилагођавања који задржавају купце да се враћају време за временом.

Технологија се стално мења брзином блиска, а купци стално подижу стандард за оно што очекују од предузећа. Данас људи желе глатко, прилагођено искуство без обзира где комуницирају са компанијом онлине или оффлајн. То значи да предузећа морају да наставе да стварају нове идеје само да би се држала корака. Да би остали напред, потребно је више од куповине најновијих технолошких алата. Компаније заиста треба да изграде окружење у коме запослени могу да размишљају на ногама и брзо реагују када се ствари промене. Иначе ће све те фантастичне технологије остати неискоришћене док конкуренти краду удео на тржишту са бољом услугом купцима која заправо задовољава стварне потребе.