Jibang продукциясынын жекелештирилген кызматы

Өзгөчө ылайыкташтырылган кызматтарды түшүнүү

Иштөөлдөр бапталган кызмат көрсөтүүнү сунуш кылганда, алар ар бир клиент башкаларынан эмне менен айырмаланып тургандыгын чечүүчү чечимдер жөнүндө гана айтып жатышат. Стандарт кызмат пакеттери бүгүнкү күнү көптөгөн клиенттер үчүн жетишсиз. Бапталган опциялар кимдир бирөөнүн өзүнүн тажрыйбасынан умут күткөнүн, кереги жана күткөнүн эске алат, бул жалпысынан канааттуу клиенттерге алып келет. Бүт иштөө атайын суроолорду текшерип чыгуу эмес. Бул жолду тандашкан компаниялар көбүнчө убакыт өткөн сайын клиенттери менен күчөгөн мунасабеттерди куруп чыгат. Кешелер өзүн системадагы жалган сан эмес, жеке индивиддер катары каралгандыгын эстейт.

Бүгүнкү күндө көбөкөндөн-көбө эле индустриялар өзгөртүлгөн өнімді жаңы норма катары карашып жатат. 2021-жылы жүргүзүлгөн Deloitte изилдөөсүнө ылайык, шамамен 20% алуучулар өзүнө гана ылайыкташтырылган нерсеге кошумча акча төлөөгө даяр экени аныкталды. Эми адамдар өз иштей турган нерселерине көбүрөөк талап койушат. Тажрыйбалуу нарыкта өзүн айырмачылаштырып көрсөткүсү келген компаниялар үчүн бул чыныгы мүмкүнчүлүктөр түзөт. Текстил бренделери тапшыруу менен тегерек иштетүүнү же техникалык компаниялар ылайыкташтырылган пакеттештирүү функцияларын сунуш кылууну сынооп көрүп жатат. Жыйынтыкта, ылайыкташтырууга ээ болгон ишканалар эмес тек гана клиенттердин талаптарын кантип көтөрүп турат, бирок бардыгы үчүн бирдей болгон жакындарына каршы бүт келечек жолдорду түзүп жатат.

Клиенттердин кандай кызмат көрсөтүүнү каалаганы жана алар кандай жүрүштөр кылышы тууралуу түшүнүк алуу алар үчүн иштей турган кызматтар түзгөндө чоң мааниге ээ. Ишканалар көбүнчө клиенттердин күтүүлөрүн жана ар кандай тажрыйбаларга кандай реакция көрсөткөнүн аныктоо үчүн клиенттин жолун түзүү, кайтар арыз кабылдоо каналдарын иштетүү сыяктуу усулдарды колдонушат. Компаниялар клиенттердин айтканына ылайык өнүмдөрүн жана кызмат көрсөтүүлөрүн туруктуу өзгөртүп турса, кызмат көрсөтүүнүн сапаты убакыт өткөн сайын жакшырат, клиенттер көбүнчө узак убакыт сакталат. Бул сыяктуу туруктуу өзгөртүүлөр бизнес менен клиенттер ортосундагы мунасаабатты бекемдейт, ал эми бул узак мөөнөттө тарта ишенимди жана каныгыштык деңгээлин жогорулатат.

Кардарларды тейлөөдө жекелештирилген кызматтын ролу

Компаниялар өз сунуштарын тактоо менен адамдардын чын кереги тийгизет. Иштетүүчүлөр эмне сатуудан ары чечим берүүгө багытталышкан, алар үчүн маанилүү маселелерди чечүүгө аракет кылат. Мисалы, коффе киосктары жөнүндө айтып бетсек. Коффе аралаштыргычтар регулярдык клиенттердин буйрутмаларын эстеп, аты менен салам алса, персонал менен клиент арасында атайын байланыш түзүлөт. Бул принцип башка тармактарга да тиешелүү. Сатып алуу тарыхын бекемдеген дүкөндөр жалпыланган сунуштарга караганда өткөн сатып алууларга негиздеп нерселерди сунуш кыла алышат. Негизги ооруларды түшүнүү үчүн пациенттердин жардам көрсөтүү тарыхын убагында ооруларды чечүү үчүн көбүрөөк шарт жаратат. Бул жеке мамилелер клиенттер менен узак мөөнөттүү мамилелерди куруу жана кайра иш алып баруу үчүн айырмачылык жасайт.

Андан тышкары, изилдөө жүргүзүлгөндө, жекелештирүү менен кардарлардын канааттануусу ортосунда тыгыз байланыш бар экени байкалган. МакКинсинин изилдөөсүнөн көрүнүп тургандай, кардарлардын жекече мамилеси сатып алуу ыктымалдыгын 80%га жогорулатат. Бул статистика кардарлардын кубанычына жана чыгымдардын өсүшүнө шарт түзгөн жекелештирүүнүн айкын артыкчылыктарын баса белгилейт.

Кастомизацияланган кызмат көрсөтүү абдан маанилүү, анткени клиенттерди кайра келип тургандай кылат. Көбүнчө, адамдар өз керегине жеткен сезиминде болушса, узак убакыт бою сакталып, убакыт өткөн сайын көбүрөөк чыгым кетирет. Мисалы, онлайн сүтүкчүлөрдү алып көрсөк, көптөрү шахматтуу сунуштарды жүзөгө ашыргандан кийин кайрадан сатып алуу көрсөткүчтөрүнүн артканын байкаган. Бул клиенттер жөнөкөй опциялар менен гана канат албайт, алар өзүнө таандык нерселерди каалайт дегенди билдирет. Бизнеспен караганда, бул клиенттерди жакшы сезинтип турган ортодон өтүп жаткан эмес. Кастомизацияны туура иштеткен компаниялар чыныгында деле байкалган финансдык натыйжаларга ээ болот, анткени канат алган клиенттер бренддин жаңы иштерди кошумча реклама чыгымдарынсыз өз алдынча тартып алып келет.

Өзгөчө ылайыкташтырылган кызматтарды ишке ашыруунун негизги стратегиялары

Эмгектердин маалыматтары аркылуу алардын эмнеси керек экенин билүү натыйжалуу персонализация стратегиясы үчүн гана эмес, бардык убакта да зарыл. Компаниялар көбүнчө адамдар эмнени жакшы көрөрүн жана кантип сатып алууга жөндөшкөнүн аныктоо үчүн аналитикалык каражаттарды колдонушу керек, ал CRM системалери менен башка цифирдик каражаттар менен жеңилдетилет. Эгер туура иштетилсе, персонализация - бул эмгектердин келген бардык маалыматтарын жыйноо жана андан кийин кишилер так алып жаткан тажрыйба аркылуу кандай кызмат көрсөтүүнү жана товарды көбүрөөк көрүүнү каалашат.

Маалыматтарды натыйжалуу колдонуунун жолдору

1. Маалыматтарды чогултуу: Социалдык медиа, сурамжылоолор жана сатып алуулар тарыхы сыяктуу бир нече байланыш пункттарынан маалыматтарды системалуу чогултуу. Бул ар бир персоналдаштыруу стратегиясынын негизи болуп саналат.
2. Үлгүлөрдү талдап көр: Топтолгон маалыматтардагы тенденцияларды жана артыкчылыктарды аныктоо үчүн алдыңкы аналитиканы колдонуу. Бул анализ жекече стратегияларды колдонуунун потенциалдуу тармактарын көрсөтөт.
3. Жекече стратегияларды иштеп чыгуу: Маалыматтарды колдонуу менен маркетинг кампанияларын жана өнүмдөрдү сунуштоону түзүү. Бул стратегияларды ишке ашыруу кардарлардын тажрыйбасын алардын артыкчылыктарына ылайык келтирип турууну камсыз кылат.

Компаниялар клиенттеринин тобун ар кандай категорияларга бөлгөндө, алар ар бир топтун каалоосуна ылайык келген чечимдерди таба алышат. Жашоо жерине, мурун сатып алган нерселерине жана турмуш стилдине карап түшүнүк алуу маркетинг үчүн жакшы клиент профилдерин түзүүгө жардам берет. Мисалы, жаш топтор. Убактывы боюнча миллениалдар менен беби-бумерлер рекламага ар кандай реакция көрсөтүшөт. Жаштар бүгүнкү күнү бүт күн социалдык медианы чолгоно алган саякаттап жүрөт, ал эми улуу жаштагылар телекөрүнүштөрдү көрүп же газеталарды окуй берүү мүмкүн. Бул калычыларга ылайык келген маркетинг кампаниялары жөн гана иштейт. Брендер өз тилинде сөзсөн, клиенттер түшүнүлгөнүн сезип, алар убакыт өткөн сайын канааттуу болуп, узакка калат.

Өзгөчө ылайыкташтырылган кызматтарды көрсөтүүдө кыйынчылыктар

Касталган кызмат көрсөтүүнү сунуштоонун бир чоң көйгөйү - жеке мамилени жана иштөөчү операцияларды сактоо ортосундагы тийиштүү балансты табуу. Бизнес адамдары кастомизацияны артык кылган сайын, алар керексиз кыйынчылыктарды жаратып, айрым шыгымдарды көбөйтүп жиберет. Сектордук изилдөөлөр көп ченемде кастомдук опцияларды кесүү шыгымдарды кыскартууга жардам берет. Мисалы, 2019-жылы дагы Deloitte түзгөн долбоордо көп ченемде кастомизация көрсөткөн компаниялар товар өндүрүүгө жумшалган шыгымдар 15 пайызга жогорулаганын аныктаган. Бул маселени чечүү муң керек, анткени клиенттер өзүнө керектүү нерсени табышын, ал эми компаниялар керек пайда табышын тилейт.

Ишканалар эффективдүү болуп калып, бирок персонализацияланган нерселерди сунуштоо үчүн модулдуу орнотуулар же бир бөлүктөрүн автоматташтыруу сыяктуу ыкмалар жөнүндө ойлонушу керек. Бул ыкмалар ишканаларга кошумча убакыт жумшабай, акчанын көбүрөөк бөлүшүнө тийишпей-ақ өз сунуштарын шекилендирүүгө мүмкүнчүлүк берет. Маселен, персонализациялоо иштеринде кайталанып турган иштерди автоматташтыруу убакыттын кетүүсүн азайтат жана иштердин бир теги менен жүрүшүн камсыз кылат. Ишканалар өзгөртүлгөн өнімдөрдүн атайын мүлкчөлөрү боюнча клиенттердин тилектери менен жүрүп, бир убакта өндүрүмдүлүктүн деңгээлин жогору ұстап турат, ал эми бардык бул талаптарга жеке жүрүп көмүлбөйт.

Нерсени тактай тапшыруу үчүн күтүлгөн нерселерди башкаруу иштөө үчүн абдан маанилүү. Компаниялар өзгөртүлгөн суроолор менен клиенттерди канааттандырып, иштетүүчүлөрдүн чын мүмкүнчүлүктөрүн жана чын жоопторду ачык айтып бериш керек. Мисалы, өткөн жылы жакеттерге эки апта ичинде арнайы түзүлгөн вышивка обещания берген кийим шеберканасын алып көрө алабыз, бирок ал убакыт жөнүндөгү шарттардын бетинен калды. Клиенттер чоң сүйөнүп, онлайнда жаман пикир калтырды жана алардын көбү түгөй алуудан тартынып калды. Ишеним жылдар бою курулуп, ооба, ооба убакытта жок болушу мүмкүн, эгер ооба-бүт айтылса. Акылдуу ишканалар бул жөнүндө билгендиктен, чектөөлөр жөнүндө ачык айтып, мүмкүн болгон жерде жакшы кызмат көрсөтүүгө басым жасашат.

Өздүк керектөөгө ылайыкташтырылган кызматтын натыйжалуу көрсөтүлгөнү

Бир нече жогорку компаниялар кызмат көрсөтүүнү өзгөртүп, ийгиликке жетишкен. Nike By You программасы мындай ийгиликтердин биринчи мисалы болуп саналат. Сатып алуучулар өз колдон өз бут кийимдерин түрдүү түстөрдү, материалдарды тандашып жана таңбаларды кошушу менен жасалып турат. Бул жетишкендиктердин натыйжасында компаниянын сатуулары артты, клиенттер кайтып сатып алышты, жалпы рахаттандыруу деңгээли артты. Бул иштеп чыгышынын себеби эмне? Күн сайын кийип жүрүүчү буюмдарына өзүнчө белги салууга мүмкүнчүлүк бардыгын сатып алуучулар жакшы көрөт. Nike компаниясы өзгөртүлгөн бут кийимдерди сатып алган клиенттер убакыт өткөн сайын көбүрөөк буюм сатып алышат деп билдирген. Ошондой эле, бул ыңгайлуу жана уникалдуу буюмдар компаниянын спорт кийимдеринин башкаларынан айырмаланып турат.

Гузарчылык сектордо персонализация кандай иштей тургандыгынын жакшы мисалдары бар. Туристердин тажрыйбасын персонализациялоого баштаган сайын, бардык нерсе оң жакка өзгөрөт. Көптөгөн мүлктөр посетительдердин бөлмөнүн температурасын орнотуу, сүйүктүү күн тамак азыктары, тажыбыздын түрүн тандоо тууралуу маалымат жыйнайт. Кээ биринде мурунку сапарларынан жубилей даталарын же өтүнүчтөрдү эске тутат. Натыйжалар өзүнөн берүү жогору болот: гуллөөчүлөрдүн кантыгы көбөйөт, ал эми ээлер мүлктөргө кайтып келүүчүлөрдүн саны жыл сайын көбөйөт. Онлайн жакшы баалоолор да жогору болот. Бардык иштин негизинде жөн гана психология жатат: сапарчылар өзүнүн керектөөсүнө жана тилектериңе көңүл бөлүнүп жаткандыгын сезгенде, алар табигый түрдө бренддерге шыктыгып калышат.

Бул жерде айтылып жаткан абалдардын баарын карап чыксаң, кайсы бир ишкананын же компаниянын конкурентке карата алдыда тургусу үчүн кайтар арыз жана кабар алуу каншалык маанилүү экенин көрсөтөт. Көпчүлүк мамылар бул жөнүндө сураган кезде, клиенттердин азыр эмне ойлоп жатканын билүү, алардын бүгүнкү талаптарына ылайык кызмат көрсөтүү үчүн каншалык маанилүү экенин айтып беришет. Клиенттерден кайтар арыз алуу боюнча туруктуу система куруп алган компаниялар өз продукттору менен кызмат көрсөтүүлөрүн клиенттердин күтүп турганына ылайык өзгөртүп турушат. Чын айтканда, компаниялар бул ишти туура уланса, жалпысынан клиенттер канааттанып, жакшы натыйжаларга жетүү мүмкүн болот.

Келечектеги жекече тейлөө

Жаңы технологиялык тенденциялар, атайын адаптациялоо кызматтарында күчтүү өзгөрүш киргизет, атайын интеллект (AI) жана машиналык окуу (ML) менен бирге. Бул куралдар адамдардын эмнени каалаганын жана керегин аныктоо үчүн чоң маалыматтарды талдоо аркылуу чын эле персонализацияланган тажрыйбаларды сунуштоого мүмкүнчүлүк берет. Мисалы, онлайн-сүрөттөө. Азыркы тапкыр алгоритмдер мурунку сатып алууларга, кээ бир товарлардын жанында канча убакыт болгонуна жана айрым учурларда социалдык тармактагы иш-аракеттерине ылайык экранда көрүнүп турган нерселерди өзгөртөт. Бул технологиялар жетилгенге чейин мындай түрдөгү персоналдык мамиле камтылбай турган.

Бизнес тармактары технологиялык инновацияларга көбүрөөк кайрылууда, алар өз кызмат көрсөтүү түрлөрүн кеңейтүү үчүн. Бул аларга байланышкан көп кенже клиенттер менен байланыш куроого, бирок бүгүнкү күндө бардык адамдардын тилеги - жеке көз карашты сактап калууга мүмкүнчүлүк берет. Мисалы, онлайн-сүрөттө сатуу. Эми сатуучулар колдонуучулардын жакшы көрө турган заттарды сунуштоо үчүн акылдуу алгоритмдерди колдонушат, бирок популярдуу нерселерди гана сунуштабайт. Бир убакта дарыгерлердин кабинеттери менен ооруканалар да умтулуп жатат. Алар машиналык окуу методдорун колдонуп, ар бир кишинин ден соолугу боюнча маалымат жана ДНК түзүлүшүнө негизделген дарылоо ыкмаларын иштеп чыгышат. Бул тармактарда болуп жаткан жактарга карап турганда, бир нерсе айтар жеткиликтүү көрүнүп турат. Технология эмне болгон менен деле бардыгын тездетип гана койбойт, клиенттер убакыт өткөн сайын кайтып келетин жаңы деңгээлдеги персонализациялык деңгээлди түзүп жатат.

Технологиялар өзгөрүп турат, ал эми клиенттер ишканалардан күткөн талаптарын туруктуу көтөрүп турушат. Бүгүнкү күнү көпчүлүк адамдар компаниялар онлайн же оффлайн аракеттенип жаткан жеринде бирдей жеңилдетилген, ылайыкташтырылган тажрыйба алууну тилектейт. Бул ишканалар үзгөрүшкө тез таасир көрсөтүү үчүн туруктуу жаңы идеяларды иштеп чыгышы керек дегенди билдирет. Бирок эн кенен техникалык каражаттарды сатып алуу гана алдыңкы орунду сактоо үчүн эмес. Ишканаларга чыныгы эле кызматкерлери чечим кабыл алууга жана өзгөрүштөр болгондо тез жооп беришкө мүмкүнчүлүк берген атмосфераны куруу зарыл. Эгер ошол эле технологиялар иштетилбей турган болсо, конкуренттер нарында келечек клиенттердин иштей турган ишмердүүлүгүнө ылайык келген кызмат көрсөтүү менен башка борборлорду тартып алат.