Jibang өнімдерінің тапсырыс бойынша қызметі

Тапсырыс бойынша қызметтерді түсіну

Кәсіпорындар тапсырыс бойынша қызметтер ұсынған кезде, олар әрбір клиентті басқалардан ерекшелетін нәрселерді шешуге бағытталған ыңғайластырылған шешімдер туралы әңгімелейді. Стандартты қызмет жиынтықтары бүгінгі таңда көптеген клиенттерге тиімді емес. Тапсырыс бойынша нұсқалар адамның өз тәжірибесінен не күтетінін, қажеттісін және тілектерін дәл ескереді, бұл жалпы алғанда қанағатты клиенттерге әкеледі. Бұл жолмен қозғалатын компаниялар жиі өз клиенттерімен уақыт өте қарым-қатынасты нығайтатынын анықтайды. Адамдар жүйедегі жай ғана нөмір емес, жеке тұлға ретінде қарастырылғанын есте сақтайды.

Қазіргі кезде барлау салау әлдеқайда күрделірек болып табылады. 2021 жылы жасалған Deloitte зерттеуінің нәтижесі бойынша, сатып алушылардың шамамен 20 пайызы өзіне жасалған тауар үшін қосымша ақша төлеуге дайын екені анықталды. Адамдар қазір өз қажеттеріне дәл келетін заттарды сатып алуға ынталы. Тұтынушылардың назарын аудару үшін нарықта бәсекеге қабілетті компаниялар үлкен мүмкіндіктерге ие. Мысалы, тапсырыс бойынша киімдер жасайтын мода брендері немесе тапсырыс бойынша функционалдық мүмкіндіктер ұсынатын техникалық компаниялар. Бәсекеге қабілеттілікті арттыру үшін бір ғана әдіспен шектелмей, тұтынушылардың сұранысына икемделу керектігін көрсететін қорытынды жасауға болады.

Тұтынушылардың неғұрлым көп нәрсе сұрайтыны мен қалай әрекет ететінін білу қызметтерді тиімді жасау үшін маңызды рөл атқарады. Кәсіпкерлер жиі тұтынушылардың күтімі мен олардың әртүрлі жағдайларға қаншалықты әсер ететінін анықтау үшін тұтынушылардың сапарын карталап, кері байланыс арнасын ұйымдастырады. Компаниялар тұтынушылардың айтқанына сәйкес өнімдері мен қызметтерін тұрақты түрде жетілдіріп отырса, қызмет көрсету сапасы уақыт өте жақсаяды, ал тұтынушылар әдетте ұзақ уақыт бойы сақталып қалады. Осындай тұрақты реттеу бизнес пен клиенттер арасындағы қарым-қатынасты нығайтады, соның нәтижесінде ұзақ мерзімді тұтынушылардың қатысуі мен қанағаттылық деңгейі артады.

Жекелендірілген қызметтің тұтынушы тәжірибесін жақсартудағы рөлі

Компаниялар ұсыныстарын тұлғалау кезінде олар адамдардың шын мәнінде қажет еткен нәрсеге дәл жетеді. Бизнес енді тек заттарды сатып тұрған жоқ, олар әрбір кіруді жасаған адам үшін маңызды мәселелерді шешуді ұсынады. Мысалы, кофейнялар туралы айтсақ. Қайталаушылардың тапсырыстарын есте сақтау немесе оларды ат бойынша амандасу қызмет көрсетуші мен клиент арасында ерекше қарым-қатынас орнатады. Бұл принцип басқа да салаларға қатысты. Сатып алу тарихын бақылайтын дүкендер жалпы ұсыныстарға негізделіп ғана емес, сонымен қатар өткен сатып алуларға сәйкес заттарды ұсынуға болады. Пациенттердің алдында тұрған жағдайды түсіну үшін уақыт бөлетін денсаулық сақтау мекемелері жақсырақ нәтижелерге қол жеткізеді. Бұл тұлғалық тиесі жалғастырушы қарым-қатынасты құру мен қайталау бизнесін алу үшін айтарлықтай айырмашылық жасайды.

Сонымен қатар, зерттеулер жекелендіру мен клиенттердің қанағаттануы арасында мықты байланыс бар екенін көрсетеді. McKinsey зерттеуі жекелендірілген клиенттермен байланыс сатып алу ықтималдығын әсерлі 80%-ға арттыра алатынын көрсетеді. Бұл статистика жекелендірудің клиенттердің қуанышын арттыру және шығындарды көбейту бойынша нақты артықшылықтарын айқындайды.

Тапсырыс бойынша қызмет көрсету нақты клиенттерді ұзақ уақыт сақтауға көмектесетінін көрсетіп отыр. Адамдар өз қажеттіліктері нақты орындалып тұрған сезімге ие болған сайын, олар ұзақ уақыт бірге болып, уақыт өте көбірек ақша жұмсайды. Мысалы, көптеген онлайн сауда компаниялары дербес ұсыныстар енгізгеннен кейін қайталанып сатып алу көрсеткіштерінің артқанын байқады. Бұл көрсетіп тұрғаны, клиенттер тек қана әмбебап опциялармен қанағатты емес, олар өздеріне лайықталған нәрселерді таңдайды. Ал бизнес тұрғысынан қарағанда, бұл тек клиенттердің жақсы сезінуі үшін ғана емес. Тапсырыс бойынша жұмыс жасайтын компаниялар шын мәнінде тауар белгісі жобалаушыларға айналатын қанағатты клиенттер есебінен жақсы қаржылық нәтижелерге қол жеткізеді, яғни қосымша жарнамалау шығындарынсыз жаңа бизнеске ие болады.

Жекешелендірілген қызметтерді енгізудің негізгі стратегиялары

Клиенттердің деректері арқылы олардың қалауын білу қазіргі таңда жекешелендіру стратегиясы үшін маңызды ғана емес, қажетті де. Компаниялар адамдардың шын мәнінде ұнататыны мен сауда жасау тәсілдерін анықтау үшін талдау жүргізуі тиіс, ал оны CRM жүйелері мен басқа да сандық құралдар жеңілдетеді. Дұрыс орындалған жағдайда жекешелендіру дегеніміз клиенттердің барлық осындай ерекшеліктерін жинақтап, содан кейін адамдардың өз тәжірибелерінен нақты күтетін және қажетті нәрселерге сәйкес өнімдер мен қызметтерді қалыптастыру.

Деректерді тиімді пайдалану қадамдары

1. Деректерді жинау: Әлеуметтік медиа, сауалнамалар және сатып алу тарихы сияқты бірнеше байланыс нүктелерінен деректерді жүйелі түрде жинау. Бұл кез келген жеке тұлғаға бағытталған стратегияның негізін құрайды.
2. Паттерндерді талдау: Жиналған деректердегі трендтер мен артықшылықтарды анықтау үшін озық аналитиканы пайдалану. Бұл талдау арнайы стратегиялар үшін әлеуетті салаларды айқындайды.
3. Жеке стратегияларды дамыту: Алынған түсініктер негізінде маркетингтік науқандар мен өнім ұсыныстарын жасау. Бұл стратегияларды жүзеге асыру клиенттердің тәжірибелерін олардың артықшылықтарымен сәйкестендіреді.

Кәсіпорындар өз тұтынушыларын әртүрлі санаттарға бөлгенде, әрбір топтың тілегіне сәйкес келетін шешімдер әзірлей алады. Халықтың тұрғылықты жері, бұрын сатып алған заттары, сонымен қатар өмір сүру әдеттері сияқты заттарға назар аудару маркетинг мақсаттарында дәлірек тұтынушылар профилін жасауға көмектеседі. Мысалы, жастар тобын алыңыз. Қазіргі кезде миллениалдар мен беби-бумерлар жарнамаларға түрліше әрекет жасайды. Жасөспірімдер бүкіл күні бойы әлеуметтік желілерді шарлап шығатын болса, ересектер әлі де теледидар көріп немесе газет оқып отыруы мүмкін. Осындай әдеттерге сәйкес келетін маркетингтік кампаниялардың өзі жеткілікті. Брендтер тұтынушылардың тілінде сөйлегенде, клиенттер өзін түсінілген сезінеді, бұл табиғи түрде ұзақ уақыт бойы тұрақты болатын қанағатты клиенттерге апаратын.

Арнайы қызметтерді жеткізудегі қиындықтар

Тұрақты қызмет көрсету кезінде жеке тапсырыстарға сай ұсыныстар жасаудың бір үлкен қиыншылығы – жеке тапсырыстар мен өндірістің тұрақты жұмыс істеуі арасындағы тепе-теңдік нүктесін табу. Егер компаниялар шығарылатын өнімдерді өте көп түрде жобаласа, онда қосымша күрделілік пайда болып, өндіру құны артады. Зерттеулер көрсеткендей, тұтынушылардың қажеттіліктеріне сай өнімдердің шектеулі нұсқаларын ұсыну құнды бәсеңдетеді. Мысалы, 2019 жылы жасалған Deloitte есебінде өте көп нұсқада өнім өндіретін компаниялардың өндіру құнының 15 пайызға дейін өскені айтылған. Бұл мәселе маңызды, өйткені тұтынушылар өзіне ыңғайлы нәрсені іздейді, ал компаниялар өз кезегінде пайда табуы тиіс.

Әлсіз тиімділікті сақтап, бірақ тауарларын жеке баптау мүмкіндігін ұсынғысы келетін кәсіпкерлік субъектілері модульдік жобалар немесе жеке бөліктерді автоматтандыру сияқты әдістерді қарастыруы тиіс. Бұл әдістердің арқасында компаниялар қосымша уақыт пен қаржыны жұмсамай-ақ өз ұсыныстарын жеке баптауға мүмкіндік алады. Мысалы, баптау кезінде қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру – бұл уақытты үнемдеуге және жұмыстың үздіксіз орындалуын қамтамасыз етеді. Компаниялар жеке сұраныстарды орындау барысында өндірістіліктің жоғары деңгейін сақтай отырып, тапсырыс берушілердің арнайы талаптарын орындауға қабілетті екенін байқап отыр.

Тапсырыс бойынша өзгерістер енгізілгенде клиенттердің күтімдерін басқару бизнес сәттілігі үшін өте маңызды. Компаниялар клиенттердің арнайы сұраныстары бар кезде, өз мүмкіндіктері мен нақты уақыт кестесі туралы ашық айтып, табысты нәтиже көрсетуі қажет. Өткен жылы жейделерге екі апта ішінде кесте тігу тағайындаған киім брендін алып қарастырайық, бірақ мерзімдер ұдайы орындалмады. Клиенттер қатты ашуланып, желіде жаман пікір қалдырды, ал көпшілігі тіпті олардан сатып алысты тоқтатты. Сенім жылдар бойы қалыптасады, ал бірнеше күн ішінде құлдырайды, егер уәде орындалмаса. Бұл жағдайды түсінетін ақылды компаниялар шектеулер туралы түсініктеме беріп, мүмкіндігінше жақсы қызмет көрсетуге назар аударады.

Табысқа жеткен тапсырыс бойынша қызмет көрсету туралы нақты мысалдар

Көптеген басшы компаниялар тапсырма бойынша қызмет көрсету арқылы табысқа жетті. Мысалы, Nike компаниясының «Nike By You» бағдарламасын айтыңызшы. Тұтынушылар интернетте өзінің аяқ киімдерін жасауға, түстерін, материалдарын таңдауға және тіпті мәтін қосуға мүмкіндік алады. Бұл жекешелендіруге ауысқан сайын компания нақты нәтижелерге қол жеткізді. Сату көлемі артты, тұтынушылар қайта оралып, жалпы қанағаттылық көрсеткіштері жақсарды. Бұл жүйенің табысты болу себебі неде? Халық әрқашан өз күнделікті киетін заттарына өзінің жеке үнін қосуды ұнатады. Nike компаниясының хабарлауынша, тапсырма бойынша өнім жасауды пайдаланатын тұтынушылар уақыт өте көбірек зат алады. Сонымен қатар, мұндай жеке өнімдер Nike компаниясының спорт киімдері сияқты өте тығыз нарықта ерекшеленіп тұруына көмектеседі, өйткені әркімнің өзіне ғана тән, әрі ыңғайлы зат алуға деген ұмтылысы бар.

Гостиница секторінде персонализацияның қалай жұмыс істейтініне көптеген мысалдар келтіруге болады. Қонақтардың тұруы кезінде қонақүйлер қонақтардың тәжірибесін жеке тәсілмен қарастырып, бәрі бірден жақсы жағына өзгереді. Көптеген орындар қонақтардың бөлме температурасының баптаулары, сүйікті қоспалар, тіпті қалаған жастықтары туралы ақпарат жинайды. Кейбір орындар өткен сапарларындағы мереке күндерін немесе арнайы сұрауларды есте сақтап қалады. Нәтижелер өзінен-ақ айтылады – қонақтардың қанағаттылық бағалары бірден артады және иелері жыл сайын көбірек адам келіп тұрғанын байқайды. Оң көңіл-күйді бағалаулар да осындай ұмтылыстарға ие болады. Бәрінің негізінде қарапайым психология жатыр – саяхатшылар қажеттіліктері мен тілектеріне көңіл бөлінетінін сезінсе, брендтерге деген берік байланыс қалыптасады.

Барлық осындай жағдайларды қарастыру әріптестеріңіздің өз өнімдері мен қызметтерін жетілдіру үшін қаншалықты маңызды екенін көрсетеді. Көптеген маман-эксперттер сұрақ қойған кезде өз қызметтерін жаңарту үшін тұтынушылардың нақты пікірін жинау қаншалықты маңызды екенін айтады, өйткені бұл қазіргі талаптарға сай болу үшін қажет. Тұтынушылардан кері байланыс алу үшін тұрақты жолдар құрған компаниялар өз өнімдері мен қызметтерін тұтынушылар күтіп тұрған нәрсеге сәйкес өзгертетін болады. Шындығында айтсақ, бұл жұмысты дұрыс орындаған жағдайда әдетте тұтынушылар риза болып, нәтижелер де жақсаяды.

Жекелендірілген қызметтердің болашағы

Жаңа технологиялық тенденциялар, әсіресе өзгерістерге ұшырайтын жасанды интеллект (AI) мен машиналық оқыту (ML) саласындағы жетістіктерге байланысты дамып отыр. Бұл құралдар адамдардың қажеттіліктері мен талаптарын анықтау үшін алып сандық деректерді талдау арқылы шынайы жеке тәжірибелерді ұсынуға мүмкіндік береді. Мысалы, онлайн-сатып алу. Ақылды алгоритмдер енді өткен сатып алуларына, белгілі бір өнімдерде ұзақ уақыт болуына және кейбір жағдайда олардың әлеуметтік желідегі белсенділігіне сәйкес экранда көрсетілетін мазмұнды реттейді. Бұл технологиялар жетілгенге дейін мұндай жеке тәсілді қолдану қиын болып есептелді.

Кәсіпкерлік саласындағы кәсіпорындар өз қызметтерін кеңейту үшін барлау технологияларына барынша көп көңіл бөлуде. Бұл оларға қазіргі кезде барлығының қалаған жеке қатынасты сақтай отырып, көптеген тұтынушылармен байланыс орнатуға көмектеседі. Мысалы, интернет дүкендері туралы айтсақ. Сатушылар енді танымал заттарды ғана ұсынып қоймай, адамдардың шын мәнінде ұнататын заттарын ұсыну үшін ақылды алгоритмдерді пайдаланып жатыр. Ал уақыттың өзінде дәрігерлер кабинеттері мен ауруханалар да өз кезегінде ойлау тәсілдерін дамытуда. Олар әрбір адамның денсаулық жазбалары мен ДНҚ құрамына сәйкес емдеу әдістерін жасау үшін машиналық оқыту әдістерін қолданып жатыр. Бұл секторларда болып жатқан жұмыстар бізге өте тамаша нәрсені көрсетіп тұр. Технологиялар енді тек қана жылдамдыққа ғана әкеліп соқтырмай, тұтынушылардың қайта оралып отыруына ықпал ететін толығымен жаңа дәуірдің дәмін шығаруда.

Технологиялар жарық жылдамдығымен өзгеріп отырады, ал тұтынушылар әр кез кәсіпорындардан күтетін деңгейін көтеріп отырады. Қазіргі кезде адамдар компаниямен әрі онлайн, әрі офлайн ортада қарым-қатынас жасаған кезде тегіс, үйлесімді тәжірибе алуға ұмтылады. Бұл кәсіпорындар үшін жаңа идеялар ұдайы ойлап табу қажеттілігін білдіреді, өйткені дамып отыру үшін жай ғана жаңа технологиялар сатып алу жеткіліксіз. Компаниялар шын мәнінде қызметкерлердің жағдайға тез бейімделіп, өзгерістер болған кезде оперативті түрде жауап қайтаруына мүмкіндік беретін орта құруға қажеттілік сезінеді. Әйтпесе барлық сол ғажап технологиялар пайдаланылмай қалып, бәсекелестер тұтынушылардың нақты сұраныстарына сай келетін жақсы қызмет көрсету арқылы нарықтық үлес алады.