जिबांग उत्पादों की अनुकूलित सेवा

कस्टमाइज्ड सेवाओं को समझना

जब कंपनियां अनुकूलित सेवाएं प्रदान करती हैं, तो वे वास्तव में ऐसे समाधानों की बात कर रही होती हैं जो प्रत्येक ग्राहक को दूसरों से अलग बनाती हैं। आजकल कई ग्राहकों के लिए मानक सेवा पैकेज उतने प्रभावी नहीं रहे। अनुकूलित विकल्प व्यक्ति की वास्तविक इच्छाओं, आवश्यकताओं और उन अपेक्षाओं को ध्यान में रखकर तैयार किए जाते हैं जिन्हें वे अपने अनुभव से चाहते हैं, जिससे समग्र रूप से संतुष्ट ग्राहकों की स्थिति बनती है। यह पूरा मामला केवल विशेष अनुरोधों के लिए बॉक्स भरने का नहीं है। जो कंपनियां इस दृष्टिकोण को अपनाती हैं, वे अक्सर समय के साथ अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध विकसित करने में सक्षम होती हैं। लोग यह याद रखते हैं कि उन्हें एक व्यक्ति के रूप में व्यवहार किया गया, न कि प्रणाली में केवल एक और संख्या के रूप में।

आजकल अधिक से अधिक उद्योग अनुकूलन को नई सामान्य स्थिति के रूप में देख रहे हैं। 2021 में डिलॉइट के एक अध्ययन में पाया गया कि लगभग 20% खरीदार वास्तव में उनके लिए विशेष रूप से तैयार किए गए उत्पाद के लिए अतिरिक्त धन खर्च करने के लिए तैयार हैं। लोगों को अब अपनी आवश्यकताओं के अनुसार चीजें चाहिए होती हैं, ज्यादा से ज्यादा बेहतर। भीड़-भाड़ वाले बाजारों में खुद को अलग स्थापित करने की कोशिश कर रही कंपनियों के लिए, यह वास्तविक अवसर प्रस्तुत करता है। उदाहरण के लिए, फैशन ब्रांड जो ऑर्डर के आधार पर कपड़े बनाने के साथ प्रयोग कर रहे हैं या तकनीकी फर्में जो अनुकूलन योग्य विशेषताओं के पैकेज की पेशकश कर रही हैं। अंतिम निष्कर्ष यह है कि व्यवसाय जो अनुकूलन को अपनाते हैं, वे केवल ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के साथ-साथ उन प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने के लिए पूरी तरह से नए तरीकों का निर्माण भी कर रहे हैं, जो अभी भी एकल-आकार-सभी-के-लिए दृष्टिकोण पर निर्भर करते हैं।

ग्राहकों की आवश्यकताओं और उनके व्यवहार को समझना सेवाओं को विकसित करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है जो वास्तव में उनके लिए काम करें। व्यवसाय अक्सर ग्राहक यात्रा का मानचित्रण और नियमित प्रतिपुष्टि चैनलों की स्थापना जैसी चीजों का उपयोग करते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि लोगों से क्या अपेक्षा की जाती है और विभिन्न अनुभवों के प्रति उनकी प्रतिक्रिया कैसी होती है। जब कंपनियां ग्राहकों द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर अपने उत्पादों और सेवाओं में लगातार सुधार करती रहती हैं, तो सेवा की गुणवत्ता में समय के साथ सुधार होता है और ग्राहक आमतौर पर लंबे समय तक बने रहते हैं। इस प्रकार की निरंतर अनुकूलन से व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच मजबूत संबंध स्थापित होते हैं, जो लंबे समय में बेहतर संलग्नता और संतुष्टि के स्तर के माध्यम से लाभदायक साबित होता है।

ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में अनुकूलित सेवा की भूमिका

जब कंपनियां अपने ऑफर को अनुकूलित करती हैं, तो वे लोगों की वास्तविक आवश्यकताओं के अनुरूप सटीक लक्ष्य पर पहुंचती हैं। अब केवल सामान बेचने की बजाय, व्यवसाय उन समस्याओं का समाधान कर रहे हैं जो प्रत्येक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, कॉफी के दुकानों की बात करें। जब बारिस्ता नियमित ग्राहकों के ऑर्डर को याद रखते हैं या उन्हें नाम से अभिवादन करते हैं, तो स्टाफ और ग्राहक के बीच कुछ विशेष सृजन होता है। यही सिद्धांत अन्य उद्योगों में भी लागू होता है। खरीदारी की आदतों को ट्रैक करने वाली खुदरा दुकानें पिछली खरीद के आधार पर वस्तुओं का सुझाव दे सकती हैं, बजाय कि सामान्य सिफारिशों के। जो स्वास्थ्य सेवा प्रदाता मरीजों के पृष्ठभूमि को समझने में समय निकालते हैं, वे बेहतर देखभाल परिणाम प्रदान करते हैं। ये व्यक्तिगत स्पर्श लंबे समय तक संबंध बनाने और दोहराए गए व्यापार प्राप्त करने में अंतर बनाते हैं।

इसके अलावा, अनुसंधान अनुकूलन और ग्राहक संतोष के बीच एक मजबूत संबंध को रेखांकित करता है। एक मैकिन्से अध्ययन से पता चलता है कि व्यक्तिगत ग्राहक सहभागिता खरीदने की संभावना को प्रभावशाली 80% तक बढ़ा सकती है। यह आंकड़ा ग्राहक प्रसन्नता और बढ़ी हुई खर्च को बढ़ाने में अनुकूलन के ठोस लाभों को उजागर करता है।

अनुकूलित सेवाएं वास्तव में ग्राहकों को वापस लाने में अंतर बनाती हैं। जब लोगों को लगता है कि उनकी आवश्यकताओं को विशिष्ट रूप से पूरा किया जा रहा है, तो वे अधिक समय तक बने रहते हैं और समय के साथ अधिक पैसे खर्च करते हैं। उदाहरण के लिए ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को लें, व्यक्तिगत सिफारिशें लागू करने के बाद कई को दोहराए गए खरीदारी की दर में वृद्धि देखने को मिली है। इस बात का अर्थ है कि ग्राहक अब सामान्य विकल्पों के साथ संतुष्ट नहीं हैं, वे उन चीजों को अपने अनुसार चाहते हैं। और व्यापार के दृष्टिकोण से, यह केवल ग्राहकों को अच्छा महसूस कराने के बारे में नहीं है। व्यवसाय जो अनुकूलन को सही ढंग से करते हैं, वास्तव में बेहतर वित्तीय परिणाम देखते हैं क्योंकि संतुष्ट ग्राहक ब्रांड के साथ नए व्यवसाय को बिना अतिरिक्त विज्ञापन लागत के लाते हैं।

अनुकूलित सेवाओं को लागू करने के लिए प्रमुख रणनीतियाँ

ग्राहकों के डेटा के माध्यम से यह पता लगाना कि ग्राहक क्या चाहते हैं, आजकल केवल महत्वपूर्ण ही नहीं बल्कि हर अच्छी व्यक्तिगतकरण रणनीति के लिए आवश्यक भी है। कंपनियों को यह पता लगाने के लिए विश्लेषण में गोता लगाने की आवश्यकता है कि लोग वास्तव में क्या पसंद करते हैं और कैसे खरीदारी करते हैं, जिसे सीआरएम सिस्टम और अन्य डिजिटल उपकरणों के साथ आसान बनाया गया है। जब सही ढंग से किया जाता है, तो व्यक्तिगतकरण का अर्थ है उन सभी ग्राहक सुरागों को एकत्र करना और फिर उत्पादों और सेवाओं को उस बात के अनुरूप आकार देना जो लोग वास्तव में अपने अनुभवों से चाहते हैं और उम्मीद करते हैं।

डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए कदम

1. डेटा एकत्र करें: विभिन्न टचपॉइंट्स जैसे सोशल मीडिया, सर्वेक्षण और खरीदारी के इतिहास से डेटा को व्यवस्थित रूप से इकट्ठा करें। यह किसी भी व्यक्तिगतकरण रणनीति की नींव बनाता है।
2. पैटर्न का विश्लेषण करें: एकत्रित डेटा के भीतर रुझानों और प्राथमिकताओं की पहचान करने के लिए उन्नत विश्लेषण का उपयोग करें। यह विश्लेषण अनुकूलित रणनीतियों के लिए संभावित क्षेत्रों को उजागर करेगा।
3. व्यक्तिगत रणनीतियों का विकास करें: प्राप्त अंतर्दृष्टियों के आधार पर विपणन अभियानों और उत्पाद सिफारिशों का निर्माण करें। इन रणनीतियों का कार्यान्वयन सुनिश्चित करता है कि ग्राहक अनुभव उनकी प्राथमिकताओं के साथ मेल खाता है।

जब कंपनियां अपने ग्राहक आधार को विभिन्न श्रेणियों में विभाजित करती हैं, तो वे प्रत्येक समूह की आवश्यकताओं के अनुरूप समाधान तैयार करने में सक्षम होती हैं। लोगों के रहने की जगह, पिछली खरीदारी और यहां तक कि जीवन शैली की पसंद जैसी चीजों को देखकर विपणन के उद्देश्य से बेहतर ग्राहक प्रोफाइल तैयार की जा सकती है। उदाहरण के लिए, आयु वर्गों पर विचार करें। आजकल मिलेनियल्स और बेबी बूमर्स विज्ञापनों पर पूरी तरह से अलग-अलग प्रतिक्रिया करते हैं। युवा वर्ग पूरे दिन सोशल मीडिया पर स्क्रॉल करना पसंद करता है, जबकि बुजुर्ग पीढ़ी अभी भी टेलीविजन देखती है या अखबार पढ़ती है। ऐसी विपणन रणनीतियां जो इन आदतों के अनुकूल हों, बिल्कुल उचित लगती हैं। जब ब्रांड ग्राहकों की भाषा में बात करते हैं, तो ग्राहकों को लगता है कि उन्हें समझा जा रहा है, जिससे स्वाभाविक रूप से खुश ग्राहकों की प्राप्ति होती है जो लंबे समय तक बने रहते हैं।

अनुकूलित सेवाओं को प्रदान करने में चुनौतियाँ

अनुकूलित सेवाएं प्रदान करने की कोशिश करते समय एक बड़ी समस्या यह है कि व्यक्तिगत बातों को बनाए रखने और संचालन को सुचारु रूप से चलाने के बीच सही संतुलन खोजना मुश्किल होता है। जब व्यवसाय अत्यधिक अनुकूलन करने में लग जाते हैं, तो वे अनावश्यक जटिलताएं पैदा कर देते हैं और अपनी लागत बढ़ा लेते हैं। उद्योग के अनुसंधान में यह बात सामने आई है कि बहुत सारे कस्टम विकल्पों को कम करने से लागत में कमी आती है। उदाहरण के लिए, लगभग 2019 में डेलॉइट की रिपोर्ट देखें, जिसमें पाया गया कि वे कंपनियां जो अत्यधिक अनुकूलन प्रदान करती हैं, उन्हें उत्पादन लागत में लगभग 15 प्रतिशत की वृद्धि होती है। यह सही करना महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक वही चाहते हैं जो उनके लिए काम करे, जबकि कंपनियों को लाभदायक बने रहना भी आवश्यक है।

कुशल रहने के साथ ही व्यक्तिगत वस्तुओं की पेशकश करने के इच्छुक व्यवसायों को मॉड्यूलर सेटअप या कुछ हिस्सों के स्वचालित करने जैसे तरीकों पर विचार करना चाहिए। इन तकनीकों का उपयोग करने की अच्छी बात यह है कि फर्म अतिरिक्त समय या बजट के बिना अपने प्रस्तावों को अनुकूलित कर सकते हैं। अनुकूलन कार्य के दौरान दोहराव वाले कार्यों के लिए स्वचालन लें - यह समय की बर्बादी को कम करता है और चीजों को सुचारु रूप से चलाता है। कंपनियां पाती हैं कि वे ग्राहकों के विशेष सुविधाओं के अनुरोधों को पूरा कर सकते हैं, जबकि उच्च उत्पादकता स्तर को बनाए रखते हैं, बजाय उन व्यक्तिगत अनुरोधों से अटके रहने के।

जब चीजें कस्टमाइज़ होती हैं, तो ग्राहकों की उम्मीदों का प्रबंधन करना व्यवसाय की सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण होता है। कंपनियों को अपने वास्तविक रूप में वितरित करने योग्य चीजों और समय सीमा के बारे में खुलकर बात करने की आवश्यकता होती है, यदि वे अपनी विशेष आवश्यकताओं के साथ ग्राहकों को संतुष्ट रखना चाहते हैं। पिछले साल एक कपड़ों की ब्रांड ने जैकेट पर दो सप्ताह के भीतर कस्टम एम्ब्रॉयडरी का वादा किया था, लेकिन समय सीमा लगातार याद आ रही थी। ग्राहकों को बहुत निराशा हुई, उन्होंने ऑनलाइन बुरे समीक्षा छोड़ दिए, और कई लोगों ने उनसे खरीदना बंद कर दिया। वादों के असफल होने पर भरोसा बनाने में साल लगते हैं लेकिन नष्ट होने में केवल दिन। स्मार्ट व्यवसाय इसे जानते हैं और सीमाओं के बारे में स्पष्ट रहने और संभवतः उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

सफल अनुकूलित सेवा के वास्तविक जीवन के उदाहरण

कई प्रमुख कंपनियों ने अनुकूलित सेवाओं के माध्यम से सफलता हासिल की है। नाइके के "नाइकी बाय यू" कार्यक्रम को एक उत्कृष्ट उदाहरण के रूप में देखा जा सकता है। ग्राहक ऑनलाइन अपने स्वयं के जूते बना सकते हैं, रंग, सामग्री का चयन कर सकते हैं और यहां तक कि अपने जूतों पर पाठ भी जोड़ सकते हैं। व्यक्तिगतकरण की ओर बढ़ने से कंपनी को वास्तविक परिणाम मिले। बिक्री में वृद्धि हुई, ग्राहक लौटकर आए और समग्र संतुष्टि स्कोर में सुधार हुआ। इसे सफल क्या बनाता है? लोगों को अपने दैनिक उपयोग के उत्पादों पर अपनी व्यक्तिगत छाप छोड़ना पसंद है। नाइकी ने बताया कि व्यक्तिगतकरण की सुविधा का उपयोग करने वाले ग्राहक समय के साथ अधिक वस्तुएं खरीदते हैं। इसके अलावा, ये व्यक्तिगतृत उत्पाद नाइकी को भीड़-भाड़ वाले बाजारों जैसे एथलीज़र वियर में खड़ा करने में मदद करते हैं, जहां हर कोई अद्वितीय और आरामदायक कुछ चाहता है।

आतिथ्य क्षेत्र यह दिखाने के लिए बेहतरीन उदाहरण प्रस्तुत करता है कि कस्टमाइजेशन किस प्रकार अद्भुत परिणाम दे सकता है। जब होटल अपने मेहमानों के ठहरने के दौरान उनके अनुभवों को व्यक्तिगत बनाना शुरू करते हैं, तो हर चीज़ में सुधार हो जाता है। कई संपत्तियां मेहमानों की पसंद के कमरे के तापमान सेटिंग्स, पसंदीदा नाश्ते की चीज़ों, यहां तक कि तकियों के प्रकार के बारे में जानकारी एकत्रित करती हैं। कुछ तो इतना आगे जाते हैं कि पिछली यात्राओं से वर्षगांठ की तारीखों या विशेष अनुरोधों को याद रखते हैं। परिणाम स्पष्ट हैं - मेहमान संतुष्टि स्कोर में काफी सुधार होता है, और मालिकों को यह देखने को मिलता है कि लोग वर्षों से वापस आते रहते हैं। सकारात्मक ऑनलाइन रेटिंग भी इसी प्रकार के प्रयासों का अनुसरण करती हैं। इस सब के मूल में एक सरल मनोविज्ञान है - जब यात्री महसूस करते हैं कि कोई उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं के बारे में वास्तव में देखभाल कर रहा है, तो वे स्वाभाविक रूप से उन ब्रांड्स के प्रति मजबूत आकर्षण विकसित करते हैं जो लगातार उन व्यक्तिगत छू को प्रदान करते हैं।

इन सभी अलग-अलग परिस्थितियों को देखने से यह स्पष्ट हो जाता है कि किसी भी व्यवसाय के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए निरंतर प्रतिक्रिया कितनी महत्वपूर्ण है। अधिकांश उद्योग विशेषज्ञ किसी भी व्यक्ति को यही बताएंगे कि ग्राहकों के वास्तविक विचारों को एकत्र करना इस बात के लिए बहुत महत्वपूर्ण है कि सेवाओं में बदलाव करके वर्तमान में लोगों की आवश्यकताओं के साथ उनका समायोजन कैसे किया जाए, जो पिछले साल की आवश्यकताओं से अलग हो सकती हैं। वे कंपनियां जो ग्राहकों से नियमित रूप से इस प्रकार की जानकारी प्राप्त करने के लिए नियत तरीकों की व्यवस्था करती हैं, अपने उत्पादों और सेवाओं में ऐसे सुधार करती हैं जो उन्हीं ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप होते हैं। और ईमानदारी से? जब कोई व्यवसाय इसे सही तरीके से करता है, तो आमतौर पर इसके परिणामस्वरूप खुश ग्राहक और सभी शामिल पक्षों के लिए बेहतर परिणाम मिलते हैं।

अनुकूलित सेवाओं का भविष्य

कस्टमाइज्ड सेवाएं नई तकनीकी प्रवृत्तियों के साथ काफी हद तक बदलने वाली हैं, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और मशीन लर्निंग (ML) के संबंध में। ये उपकरण व्यक्तिगत अनुभवों की पेशकश करना संभव बना रहे हैं क्योंकि यह लोगों की इच्छाओं और आवश्यकताओं को समझने के लिए डेटा के ढेर का विश्लेषण करते हैं। उदाहरण के लिए ऑनलाइन खरीदारी। स्मार्ट एल्गोरिदम अब पर्दे पर प्रदर्शित होने वाली सामग्री को पिछली खरीदारी, किसी विशेष उत्पाद पर कितने समय तक रुकना, और कभी-कभी यहां तक कि सोशल नेटवर्क पर उनकी गतिविधि के आधार पर समायोजित करते हैं। इन तकनीकों के अत्यधिक विकसित होने से पहले ऐसी व्यक्तिगत स्पर्श की संभावना लगभग असंभव थी।

अधिकाधिक व्यवसाय अपनी अनुकूलित सेवाओं के विस्तार के लिए तकनीकी नवाचारों की ओर रुख कर रहे हैं। यह उन्हें बिना उस व्यक्तिगत छू को खोए जो आजकल हर कोई चाहता है, कई ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन खरीदारी। अब खुदरा विक्रेता स्मार्ट एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं जो लोगों को वास्तव में पसंद आने वाली वस्तुओं का सुझाव देते हैं, बस यह देखे बिना कि क्या लोकप्रिय है। इस बीच, चिकित्सकों के कार्यालय और अस्पताल भी अपनी तरफ से स्मार्ट हो रहे हैं। वे प्रत्येक व्यक्ति के स्वास्थ्य रिकॉर्ड और डीएनए बनावट के लिए विशिष्ट रूप से तैयार किए गए उपचार दृष्टिकोणों को तैयार करने के लिए मशीन लर्निंग तकनीकों का अनुप्रयोग कर रहे हैं। इन क्षेत्रों में हो रहे इस प्रकार के विकास से वास्तव में कुछ असाधारण बात सामने आ रही है। तकनीक केवल चीजों को तेज करने के लिए नहीं है, यह अनुकूलन के पूरी तरह से नए स्तर पैदा कर रही है जो ग्राहकों को बार-बार वापस लाती है।

प्रौद्योगिकी तेजी से बदलती रहती है, और ग्राहक लगातार व्यवसायों से अपनी अपेक्षाओं को बढ़ा रहे हैं। आजकल लोग चाहते हैं कि कंपनियों के साथ अपनी ऑनलाइन या ऑफलाइन हर जगह की बातचीत में सुचारु, अनुकूलित अनुभव मिले। इसका मतलब है कि व्यवसायों को नए विचारों के साथ आना चाहिए ताकि वे अपने समय के साथ कदम से कदम मिलाकर चल सकें। हालांकि, सबसे नई तकनीकी उपकरण खरीदने के अलावा भी आगे रहना आवश्यक है। कंपनियों को वास्तव में उस वातावरण को विकसित करने की आवश्यकता है जहां कर्मचारी अपने पैरों पर सोच सकते हैं और परिवर्तन आने पर त्वरित प्रतिक्रिया कर सकते हैं। अन्यथा वे सभी उन्नत तकनीकें उपयोग के बिना बैठी रहेंगी, जबकि प्रतियोगी बेहतर ग्राहक सेवा के साथ बाजार की हिस्सेदारी छीन लेंगे, जो वास्तविक आवश्यकताओं को वास्तव में पूरा करती है।