Naka-customize na serbisyo ng mga produkto ng Jibang

Pag-unawa sa Mga Customized Services

Kapag nag-aalok ang mga negosyo ng mga nakatuong serbisyo, talagang pinag-uusapan nila ang mga nabagong solusyon na tumutugon sa kung ano ang nag-uugnay sa bawat kliyente mula sa iba pang mga kliyente. Ang mga karaniwang pakete ng serbisyo ay hindi sapat para sa maraming customer ngayadis. Ang mga pasadyang opsyon ay nagsasaalang-alang ng eksaktong gusto, kailangan, at inaasahan ng isang tao mula sa kanyang karanasan, na nagreresulta sa masaya at nasiyahan ang mga customer sa kabuuan. Hindi rin naman tungkulin dito ang simpleng pagtsek lang ng mga kahon para sa mga espesyal na kahilingan. Ang mga kompanya na pumipili ng ganitong paraan ay kadalasang nakakabuo ng mas matatag na ugnayan sa kanilang mga kliyente sa paglipas ng panahon. Tandaan ng mga tao ang pagtrato sa kanila bilang indibidwal at hindi lamang isa pang numero sa sistema.

Higit at higit pang mga industriya ang nakikita ang pagpapasadya bilang bagong normal sa mga araw na ito. Isang pag-aaral ng Deloitte noong 2021 ay nakatuklas na ang mga 20% ng mga mamimili ay handang magbayad ng ekstra para sa isang bagay na idinisenyo nang eksakto para sa kanila. Ang mga tao ay gusto na ng mga bagay na mas magkakasya sa kanilang mga pangangailangan kaysa dati. Para sa mga kumpanya na sinusubukang lumabas sa abala na mga merkado, ito ay nagbibigay ng mga tunay na pagkakataon. Isipin ang mga fashion brand na nag-eehersisyo ng mga damit na gawa-sa-utos o mga tech firm na nag-aalok ng mga pina-customize na pakete ng tampok. Malinaw ang resulta: ang mga negosyo na tinatanggap ang pagpapasadya ay hindi lamang nakakatugon sa mga hiling ng mga customer kundi naglilikha rin ng mga bagong paraan upang makipagkumpetensya laban sa mga kalaban na umaasa pa rin sa approach na one-size-fits-all.

Mahalaga na maintindihan ang mga nais at kilos ng mga customer sa paglikha ng mga serbisyo na talagang magiging epektibo para sa kanila. Madalas, ginagamit ng mga negosyo ang pagmamapa sa journey ng customer at pagtatatag ng mga regular na channel ng feedback upang maunawaan ang mga inaasahan at reaksyon ng mga tao sa iba't ibang karanasan. Kapag patuloy na binabago ng mga kompanya ang kanilang mga produkto at serbisyo batay sa feedback ng mga customer, ang kalidad ng serbisyo ay karaniwang tumataas sa paglipas ng panahon, at ang mga customer ay karaniwang nananatili nang mas matagal. Ang ganitong patuloy na pagbabago ay lumilikha ng mas matatag na ugnayan sa pagitan ng negosyo at kanilang mga kliyente, na magreresulta sa mas mataas na antas ng kasiyahan at kakaunti pang engagement sa mahabang panahon.

Ang Papel ng Customized na Serbisyo sa Pagsusulong ng Karanasan ng Customer

Nangangahulugan ang pag-customize ng mga kumpanya sa kanilang mga alok na mas mahusay na natutugunan ang tunay na pangangailangan ng mga tao. Hindi na lang tungkol sa pagbebenta ang mga negosyo kundi sa paglutas ng mga problemang personal na mahalaga sa bawat kliyente. Tingnan na lang halimbawa ang mga coffee shop. Kapag naalala ng barista ang mga karaniwang order ng mga regular na kustomer o binabati sila nang personal, nalilikha ang isang espesyal na ugnayan sa pagitan ng kawani at kliyente. Ang parehong prinsipyo ay naaangkop sa iba't ibang industriya. Ang mga tindahan na nakakapag-record ng kasaysayan ng mga bilihan ay makakapagmungkahi ng mga produkto batay sa mga naunang pinamili kesa sa pangkalahatang rekomendasyon. Ang mga tagapagbigay ng serbisyo sa kalusugan na naglalaan ng oras upang lubos na maunawaan ang kalagayan ng pasyente ay nakakapagbibigay ng mas mahusay na kalidad ng pag-aalaga. Ang mga ganitong personal na paglalapit ay nagdudulot ng malaking pagkakaiba sa pagtatayo ng matatag na relasyon at pagkuha ng paulit-ulit na negosyo.

Bukod dito, pinatutunayan ng pananaliksik ang isang malakas na ugnayan sa pagitan ng pag-customize at kasiyahan ng customer. Isang pag-aaral ng McKinsey ang nagpapakita na ang personalized na pakikipag-ugnayan sa customer ay maaaring magpataas ng posibilidad ng pagbili ng isang kahanga-hangang 80%. Ang estadistikang ito ay nagha-highlight ng mga konkretong benepisyo ng pag-customize sa pagpapasaya sa customer at pagtaas ng paggastos.

Nagtuturo ng malaking pagkakaiba ang mga na-customize na serbisyo pagdating sa pagpapanatili ng mga customer. Kapag naramdaman ng mga tao na natutugunan ang kanilang mga pangangailangan nang tiyak, mas mahaba ang kanilang pananatili at mas marami ang kanilang ginagastos sa paglipas ng panahon. Isang halimbawa ay ang mga online retailer, kung saan marami ang nakakita ng pagtaas sa kanilang rate ng paulit-ulit na pagbili pagkatapos ipatupad ang mga personalized na rekomendasyon. Ipapakita nito na ang mga customer ay hindi na nasisiyahan sa mga pangkalahatang opsyon, kundi gustong-gusto nila ang mga bagay na isinapersonal para sa kanila. At mula sa pananaw ng negosyo, hindi lang ito tungkol sa pagpapasaya sa mga customer. Ang mga kompanya na nagawaang ma-customize nang tama ay nakakakita rin ng mas magandang resulta sa pananalapi dahil ang mga nasiyahan ay naging tagasuporta ng brand na kumukuha ng bagong negosyo nang hindi nagkakaroon ng karagdagang gastos sa advertising.

Mga Pangunahing Estratehiya para sa Pagpapatupad ng Nako-customize na mga Serbisyo

Ang pag-unawa sa mga nais ng mga customer sa pamamagitan ng kanilang datos ay hindi lamang mahalaga, kundi mahalaga rin para sa anumang mabuting estratehiya ng personalisasyon sa kasalukuyang panahon. Kailangan ng mga kompanya na lumingon sa analytics upang malaman kung ano talaga ang gusto ng mga tao at kung paano sila bumibili, isang bagay na nagiging mas madali sa mga CRM system at iba pang mga digital na kasangkapan. Kapag tama ang paggawa, ang personalisasyon ay nangangahulugang pagkolekta sa lahat ng mga palatandaan mula sa mga customer at pagkatapos ay hugis ang mga produkto at serbisyo batay sa tunay na pangangailangan at inaasahan ng mga tao mula sa kanilang mga karanasan.

Mga Hakbang para sa Epektibong Paggamit ng Data

1. Mangolekta ng Data: Sistematikong mangolekta ng data mula sa iba't ibang touchpoint tulad ng social media, surveys, at kasaysayan ng pagbili. Ito ang bumubuo sa pundasyon ng anumang estratehiya sa personalisasyon.
2. Suriin ang mga Pattern: Gumamit ng advanced analytics upang tukuyin ang mga uso at kagustuhan sa loob ng nakolektang data. Ang pagsusuring ito ay magbibigay-diin sa mga potensyal na lugar para sa mga nakalaang estratehiya.
3. Bumuo ng mga Personal na Estratehiya: Lumikha ng mga kampanya sa marketing at mga rekomendasyon sa produkto batay sa mga nakuha na pananaw. Ang pagpapatupad ng mga estratehiyang ito ay nagsisiguro na ang mga karanasan ng customer ay nakaayon sa kanilang mga kagustuhan.

Nang makapagbahagi ang mga kumpanya sa kanilang base ng customer sa iba't ibang kategorya, nakakabuo sila ng mga solusyon na talagang umaangkop sa pangangailangan ng bawat grupo. Ang pagtingin sa mga bagay tulad ng tirahan ng mga tao, mga naunang pagbili, at kahit lifestyle preferences ay nakatutulong sa pagbuo ng mas mahusay na customer profiles para sa marketing. Halimbawa, ang edad ng target market. Ang mga millennials at baby boomers ay may kakaibang paraan ng pagtugon sa mga ad sa kasalukuyang panahon. Ang mga kabataan ay may posibilidad na mag-scroll sa social media sa buong araw habang ang mas matandang henerasyon ay maaaring nanonood pa ng TV o nagbabasa ng mga pahayagan. Ang mga marketing campaign na umaayon sa mga gawi na ito ay mas makabuluhan. Ang mga customer ay nakakaramdam ng pagkaunawa kapag ang mga brand ay nagsasalita sa wikang kanilang nauunawaan, na natural na humahantong sa masaya at matatag na relasyon sa kliyente.

Mga Hamon sa Paghahatid ng Mga Customized na Serbisyo

Isang malaking problema sa pagtatangkang mag-alok ng mga naka-personalize na serbisyo ay ang paghahanap ng tamang balanse sa pagitan ng paggawa ng mga bagay na personal at pagpapanatili ng maayos na operasyon. Kapag lumampas ang mga negosyo sa sobrang pag-customize, nagtatapos sila sa paglikha ng hindi kinakailangang mga komplikasyon at pagtaas ng kanilang mga gastos. Ayon sa pananaliksik sa industriya, ang pagbawas sa labis na mga opsyon sa pag-customize ay talagang nakakatulong upang bawasan ang mga gastos. Kumuha ng halimbawa mula sa isang ulat ng Deloitte noong 2019, kung saan natagpuan na ang mga kumpanya na nag-aalok ng sobrang pag-customize ay nakaranas ng humigit-kumulang 15 porsiyentong pagtaas sa kanilang mga gastusin sa produksyon. Mahalaga itong iyan dahil ang mga customer ay nais ang mga bagay na angkop sa kanila habang kailangan ng mga kumpanya na manatiling kumikita nang sabay-sabay.

Ang mga negosyo na gustong manatiling mahusay ngunit mag-alok pa rin ng personalized na mga bagay ay kailangang isipin ang mga diskarte tulad ng modular setups o pag-automate sa ilang bahagi. Ang magandang balita ay ang mga teknik na ito ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na iakma ang kanilang mga alok nang hindi nasasayang ang dagdag na oras o pambansot ng maraming pera. Subukan ang automation para sa mga paulit-ulit na gawain habang isinasagawa ang customization - nababawasan nito ang nasasayang na oras at pinapanatili ang maayos na takbo ng operasyon. Natutunan ng mga kumpanya na maaari nilang tugunan ang mga kahilingan ng mga customer para sa mga espesyal na tampok habang pinapanatili ang mataas na antas ng produktibo sa halip na mabigo sa mga indibidwal na kahilingan.

Mahalaga para sa tagumpay ng negosyo na pamahalaan ang inaasahan ng mga customer kapag nangyayari ang pagpapasadya. Kailangang magsalita nang bukas ang mga kompanya tungkol sa kanilang makakayang ihatid at magbigay ng tapat na timeline kung gusto nilang masaya ang mga kliyente sa kanilang mga espesyal na kahilingan. Isipin ang isang brand ng damit noong nakaraang taon na nangako ng pasadyang pagtatrabaho sa mga jacket sa loob ng dalawang linggo pero patuloy na hindi nakakatugon sa deadline. Nagalit ang mga customer, nag-iwan ng masamang review online, at marami sa kanila ang tumigil na sa pagbili sa kanila. Ang tiwala ay tumatagal nang ilang taon para maipagtibay pero ilang araw lang para masira kapag hindi natupad ang mga pangako. Alam ng matalinong negosyo ito at binibigyang-diin ang pagiging tapat tungkol sa mga limitasyon habang patuloy na ino-ofer ng maayos na serbisyo kung saan ito posible.

Mga Tunay na Halimbawa ng Matagumpay na Serbisyong Naka-customize

Maraming nangungunang kumpanya ang nakamit ang tagumpay sa pamamagitan ng mga pasadyang serbisyo. Kumuha ng programa ng Nike na "Nike By You" bilang isang pangunahing halimbawa. Ang mga customer ay nakakalikha ng kanilang sariling sapatos online, napipili ang mga kulay, materyales, at maaari pa nga silang magdagdag ng teksto. Ang kumpanya ay nakakita ng tunay na resulta mula sa paglipat patungo sa pagpapersonalize. Tumaas ang mga benta, patuloy na bumabalik ang mga tao, at naisaayos ang kabuuang naitala ng kasiyahan. Ano ang nagpapagana dito? Gustong-gusto ng mga tao ang pagkakaroon ng kanilang pansariling lagda sa mga produkto na kanilang suot araw-araw. Ipinahayag ng Nike na ang mga customer na gumagamit ng tampok na pagpapasadya ay mas bumibili ng maraming produkto sa paglipas ng panahon. Bukod pa rito, ang mga produktong ito ay nakatutulong sa Nike upang tumayo sa abala-abalang merkado tulad ng athleisure wear kung saan ang bawat isa ay naghahanap ng isang bagay na natatangi ngunit komportable.

Nag-aalok ang sektor ng hospitality ng mga magagandang halimbawa kung paano gumagana nang maayos ang customization. Kapag nagsimula nang personalisahin ng mga hotel ang karanasan ng mga bisita sa panahon ng kanilang pananatili, nagbabago ang lahat patungo sa positibo. Maraming mga establisyemento ang nagsusuri ng impormasyon tungkol sa mga kagustuhan ng mga bisita gaya ng temperatura ng kuwarto, paboritong almusal, at kahit na uri ng unan. Ang iba ay umaalala pa nga ng mga petsa ng anibersaryo o espesyal na kahilingan mula sa mga nakaraang pagbisita. Malinaw ang mga resulta—tumaas ang mga score sa kasiyahan ng mga bisita, at nakikita ng mga may-ari ang mas maraming tao na bumabalik taon-taon. Sumusunod din dito ang positibong mga rating sa online. At nasa gitna ng lahat ito ay isang simpleng sikolohiya—kapag naramdaman ng mga biyahero na mayroong tunay na nagmamalasakit sa kanilang mga pangangailangan at ninanais, natural lamang na mas lumalakas ang kanilang pagkakakilanlan sa mga brand na patuloy na nagbibigay ng ganitong personal na pagtrato.

Ang pagtingin sa lahat ng iba't ibang sitwasyong ito ay nagpapakita ng isang malinaw na bagay tungkol sa kahalagahan ng patuloy na feedback para sa anumang negosyo na nais manatiling mapagkumpitensya. Karamihan sa mga eksperto sa industriya ay sasabihin sa sinumang magtatanong na ang pagtikom ng opinion ng mga customer ay talagang mahalaga pagdating sa pagbabago ng mga serbisyo upang mapanatili ang pagtugon sa mga kasalukuyang pangangailangan ng mga tao kumpara sa mga gusto nila noong nakaraang taon. Ang mga kompanya na nagtatatag ng regular na paraan para makatanggap ng ganitong impormasyon mula sa mga customer ay karaniwang nagbabago ng kanilang mga produkto at serbisyo sa paraang umaangkop sa inaasahan ng mga nasabing customer. At walang duda? Kapag nagawa ng mga negosyo ang mga bagay na ito nang tama, ito ay karaniwang humahantong sa masaya at nasiyahan ang mga customer at mas mabuting resulta para sa lahat ng sangkot.

Ang Kinabukasan ng Mga Customized na Serbisyo

Ang mga pasadyang serbisyo ay magbabago nang malaki habang umuunlad ang mga bagong uso sa teknolohiya, lalo na pagdating sa artificial intelligence (AI) at machine learning (ML). Ang mga kasangkapang ito ay nagpapahintulot sa pagbibigay ng talagang personalized na karanasan dahil pinag-aaralan nila ang napakalaking dami ng datos upang malaman kung ano ang gusto at kailangan ng mga tao. Isang halimbawa nito ay ang pamimili sa online. Ang mga matalinong algoritmo ay ngayon nag-aayos ng mga ipinapakita sa screen ayon sa mga nakaraang pagbili, kung gaano katagal tumigil ang isang tao sa ilang mga produkto, at kung minsan ay batay pa sa kanilang mga gawain sa mga social network. Ang ganitong uri ng personal na paglilingkod ay halos imposible noon bago pa umunlad ang mga teknolohiyang ito.

Higit at higit pang mga negosyo ang lumiliko sa mga inobasyong teknolohikal upang palawakin ang kanilang mga serbisyo. Ito ay nagbibigay-daan sa kanila na makipag-ugnayan sa maraming customer nang hindi nawawala ang personal na ugnayan na kailangan ng lahat sa kasalukuyang panahon. Isipin na lamang ang online shopping. Ginagamit na ngayon ng mga retailer ang mga matalinong algoritmo upang imungkahi ang mga item na talagang gusto ng mga tao kaysa itulak lamang ang kung ano ang popular. Samantala, ang mga klinika at ospital ay nagiging matalino rin. Ginagamit nila ang machine learning upang makagawa ng mga paraan ng paggamot na naaayon sa talaan sa kalusugan at DNA ng bawat indibidwal. Ang ating nakikita sa mga nangyayari sa mga sektor na ito ay isang bagay na talagang kahanga-hanga. Ang teknolohiya ay hindi lamang nagpapabilis ng mga bagay-bagay, kundi naglilikha rin ito ng mga bagong antas ng pagpapersonalize na nagpapanatili sa mga customer na bumalik muli at muli.

Ang teknolohiya ay patuloy na nagbabago nang mabilis, at ang mga customer ay palaging itinataas ang kanilang mga inaasahan mula sa mga negosyo. Ngayon, ang mga tao ay nais ng maayos at personalized na karanasan anuman ang platform kung saan sila nakikipag-ugnayan sa isang kompanya, online man o offline. Ito ay nangangahulugan na kailangan ng mga negosyo na patuloy na mag-isip ng bagong mga ideya upang makatuloy lang sa takbo. Ngunit hindi sapat na bumili lamang ng pinakabagong teknolohikal na kasangkapan upang manatiling nangunguna. Kailangang talaga ng mga kompanya na maitayo ang isang kapaligiran kung saan ang mga empleyado ay makapag-iisip nang mabilis at maaaring mabilis na makasagot sa mga pagbabago. Kung hindi, mananatiling hindi nagagamit ang lahat ng mga kagamitang iyon habang ang mga kakumpitensya naman ay nakakakuha ng mas maraming bahagi sa merkado sa pamamagitan ng mas mahusay na serbisyo sa customer na talagang nakatutugon sa tunay na pangangailangan.