Sérsniðin þjónustu af Jibang vörur

Skilningur á sérsniðnum þjónustum

Þegar fyrirtæki bjóða sérsníðar þjónustu, þá er átt við lausnir sem hafa verið sniðnar til að leysa þau vandamál sem gera hverja viðskiptavin aðeins frá öðrum. Venjulegar þjónustupökkur dugir ekki fyrir mörgum viðskiptavendum í dag. Sérvaldar kostir miðast við nákvæmlega það sem einstaklingur vill, þarf og hefur átt í upplifun sinni, sem leiðir að heildarhamingju viðskiptavenda. Aðalmarkmiðið er hins vegar ekki aðeins að fara yfir listann með sérbeiðnir. Fyrirtæki sem fara þennan veg finna oftast sjálf sér byggja sterkari tengsl við viðskiptavini með tíma. Fólk muni vel þegar það var meðhöndlað sem einstaklingur en ekki bara annað númer í kerfinu.

Fleiri og fleiri iðnaðargreinar eru að sjá tilmölnun sem nýja venju í dag. Rannsókn frá Deloitte árið 2021 sýndi að um 20% af kaupendum væri tilbúin til að borga meira fyrir eitthvað sem er hannað sérstaklega fyrir þá. Fólk vill bara hluti sem henta betur þeirra þörfum en fyrrveri. Fyrir fyrirtæki sem eru að reyna að mæta fram í fjölmenni markaði býður þetta fram ágengilegar tækifæri. Taktu til dæmis búnaðamerki sem eru að sinna nýjum pöntunarbúningum eða tæknifyrirtæki sem bjóða upp á hægt að sérsníða valkosti. Niðurstaðan er ljós: fyrirtæki sem nýta sér sérsníðingu eru ekki aðeins að uppfylla óskir viðskiptavina, heldur eru þau að búa til nýjar leiðir til að keppa við samkeppendur sem enn eru á ein stærð passar öllum nálgun.

Það er mikilvægt að kenna því hvað viðskiptavinir vilja og hvernig þeir hegðast sér þegar þjónustu er búin til sem raunverulega virkar fyrir þá. Fyrirtæki notast oft við hluti eins og að kortleggja ferlið sem viðskiptavinir fara í gegnum og setja upp reglulegar ábendingarásir til að skilja hvaða væntingar fólk hefur og hvernig það brugðist við ýmsum reynslu. Þegar fyrirtæki bæta áfram á vörum og þjónustu sinni út frá því sem viðskiptavinir segja, þá hefur þjónustu gæði þá tendur til að batna með tímanum og viðskiptavinir eru yfirleitt lengur við. Slík stöðug breyting býr til sterkari tengsl á milli fyrirtækja og viðskiptavina, sem greiðir sig aftur á langan tíma í gegnum betri samvinnu og ánægð.

Hlutverk sérsniðinnar þjónustu í að bæta viðskiptavinaupplifun

Þegar fyrirtæki sérbreyta þeirra boðum, ná þeir nákvæmlega í það sem fólk þarf raunverulega. Fyrirtækin eru ekki að selja hluti eins og áður; þeir eru að leysa vandamál sem eru mikilvæg fyrir hverja einstakling sem fer í gegnum dyraðirnar. Skoðumðu til dæmis kaffihús. Þegar körfurarnir muna pöntunirnar hjá stofnstjórnendum eða heita þeim velkomna með nöfnunum þeirra, myndast eitthvað sérstaklegt á milli starfsmanna og viðskiptavina. Sama hefur efni um allar iðnaðargreinar. Verslunir sem skrá hvert sölusögu geta bent á hluti sem byggja á fyrri kaupum í stað þess að gefa almenn málsgrein. Heilbrigðisþjónustuaðilar sem taka sér tíma til að skilja bakgrunns upplýsingar sjúklinga geta veitt betri meðferð og árangur. Þessar sérsníðaðu snertingar gera allan muninn þegar verið er að byggja varanlegar sambönd og fá endurteknar pantanir.

Auk þess undirstrikar rannsókn sterk tengsl milli sérsniðningar og ánægju viðskiptavina. Rannsókn frá McKinsey sýnir að persónuleg þátttaka viðskiptavina getur aukið líkurnar á kaupum um aðdáunarverða 80%. Þessi tölfræði undirstrikar áþreifanlegan ávinning sérsniðningar í að auka ánægju viðskiptavina og aukin útgjöld.

Kvennig breytilegar þjónustur gera raunverulega mun er komið er að halda viðskurðurum aftur. Þegar fólk finnur að þarfir þeirra eru uppfylltar á nákvæman hátt, þá haldast þeir lengur og eyða meira pening á tímum. Taktu til dæmis vefverslunir margar hafa séð endurtekna kaupsókn hækka eftir að beita sér í mælikvarða aðgerðir. Það sem þetta sýnir er að viðskurðendur eru ekki lengur ánægðir með almenn hugmyndir vilja hluti sem eru sniðmælir fyrir þá. Og frá atvinnusjónarmiði er þetta ekki bara um að gera viðskurðendur að finna sér vel. Fyrirtæki sem ná að breyta rétt sjá betri fjárhagsárangur því ánægðir viðskurðendur verða til að kynna vörumerkið og leysa nýja atvinnu án þess að greiða auka auglýsingakostnað.

Aðalstratégiur fyrir innleiðingu sérsniðinna þjónustu

Að kynna sér það sem viðskiptavinir vilja með því að nota gögnin þeirra er ekki bara mikilvægt, heldur nauðsynlegt fyrir hvaða góða persónuleikastrategíu sem er í dag. Fyrirtæki þurfa að fara í útivist á gögnum til að komast að því hvaða vörur og þjónustur fólk hefur áhuga á og hvernig það kaupir, sem auðveldast er með CRM kerfi og önnur stafræn tæki. Þegar þetta er gert á réttan hátt þýðir persónuleiki að safna öllum þessum vísbendingum frá viðskiptavinum og síðan sniða vörur og þjónustu eftir því sem fólk raunverulega þarf og hefur eftir vonum af upplifuninni sinni.

Skref til að nýta gögn á áhrifaríkan hátt

1. Safna gögnum: Safnaðu gögnum kerfisbundið frá mörgum snertipunktum eins og samfélagsmiðlum, könnunum og kaupferlum. Þetta myndar grunninn að hverju persónuverndaráætlun.
2. Greina mynstur: Notaðu háþróaða greiningu til að bera kennsl á strauma og óskir innan safnaðra gagna. Þessi greining mun varpa ljósi á möguleg svæði fyrir sérsniðnar aðferðir.
3. Þróa persónusniðnar aðferðir: Búðu til markaðsherferðir og vöruábendingar byggðar á innsýn sem fengin er. Framkvæmd þessara aðferða tryggir að upplifanir viðskiptavina séu í samræmi við óskir þeirra.

Þegar fyrirtæki skipta viðskiptavöndum sínum í mismunandi flokka geta þau komið með lausnir sem raunverulega henta hverjum flokki fyrir sig. Með því að skoða hluti eins og þar sem fólk býr, það sem þeir hafa keypt áður og jafnvel lífstíl með forgangssætti getur verið byggt betra viðskiptavinabúskapur fyrir markaðssetningaráhuga. Tökum til dæmis aldursflokka. Millennialar og baby boomers eru í rauninni með mjög mismunandi svar við auglýsingum í dag. Yngri fólk notar oftast samfleytt tímann á að skruna í gegnum samfélagsmiðla, en eldri kynslóðir geta ennþá horfð á sjónvarpið eða lesið dagblöð. Markaðssetningarherferðir sem henta þessum vanum hafa bara yfirheit. Viðskiptavinirnar finna sig skilin þegar vörumerkið talar þeirra tungu, sem af sér leiðir að þeir verði ánægðari viðskiptavinir sem verða áfram hjá fyrirtækinu lengur.

Áskoranir við að veita sérsniðnar þjónustur

Eitt stórt vandamál við að bjóða sérsníðar þjónustu er að finna rétta jafnvægið á milli þess að gera hluti persónulega og halda rekstri í gangi. Þegar fyrirtæki ferðast of mikið í sérsníðingu enda þau með óþarfa flækjur og hækka útlög. Rannsóknir í branskanum sýna að það að draga úr of mikilli sérsníðingu hjálpar til við að lækka kostnað. Taktu til dæmis skýrslu frá Deloitte um það bil árið 2019, þar sem kom fram að fyrirtæki sem bjóðaði of mikla sérsníðingu reyndi um 15 prósent hærri framleiðslukostnað. Að fá þetta rétt á sig er mikilvægt, því viðskiptavinir vilja það sem virkar fyrir þá, en fyrirtæki þurfa samt sem áður að halda hagnaðinum í jólfari.

Fyrirtæki sem vilja halda áfram að vera skilvirk en samt bjóða persónuð vörur þurfa að huga að nálgunum eins og til dæmis hlutbundin uppsetning eða sjálfvirkni á ákveðnum hlutum. Góðu fréttirnar eru að þessar aðferðir leyfa fyrirtækjum að sérsníða boðir án þess að eyða miklu meira tíma eða fjármunum. Taktu til dæmis sjálfvirkni á endurtekinum vinnubotnum sem koma fyrir við sérsníðingu – þetta minnkar tíma sem eyðist og heldur ferlinu áfram. Fyrirtæki sjá að þau geta uppfyllt óskir viðskiptavina um sérstæðar eiginleika án þess að hagnýti fyrirtækisins lækki vegna þeirra mörgu einstæðu beiðna.

Að stjórna því hvaða viðskiptavinir eru að búast við þegar hlutir eru sérsníðir er mikilvægt fyrir árangur í atvinnu. Fyrirtæki þurfa að tala opið um það sem þau geta raunverulega leyst og gefa heimilaðar tímasetningar ef þau vilja að viðskiptavinir séu ánægðir með sérsóknir sínar. Taktu sem dæmi fatamerkið á síðasta ári sem lofaði sérsníðingu á jakkum innan tveggja vika en hélt áfram að sleppa frestum. Viðskiptavinir urðu mjög reiðir, skráðu slæmar yfirlýsingar á netinu og margir hættuðu að kaupa hjá þeim alveg. Treysti tekur ár til að byggja en aðeins daga til að eyða því ef loforðin verða ekki til í rauninni. Róleg fyrirtæki vita þetta og beina sér að vera óbein um takmörkunum á meðan þau bjóða fram yfirgefin þjónustu þar sem mögulegt er.

Raunveruleg dæmi um árangursríka sérsniðna þjónustu

Margar af þeim helstu fyrirtækjum hafa fundið árangur í gegnum sérsníðar þjónustu. Nike "Nike By You" forritið er ágægur dæmi um það. Vörugenglar fá tækifæri til að búa til sína eigin skó einstaklings á netinu, velja liti, efni og jafnvel bæta við texta. Fyrirtækið sá raunverulega árangur af þessari hreyfingu í átt að sérsníðingu. Umsölur jókust, fólk kom aftur aftur og heildarleg ánægðarstuðlar batnaðu. Hvað gerir þetta að virka? Fólk elskaði að geta sett persónulegan fingrafar sinn á vörur sem það berr dag hvert. Nike sagði að viðskiptavinar sem nota sérsníðingaraðgerðina keyptu fleiri hluti með tímanum. Auk þess hjálpa þessar sérsníðaðu vörur Nike að standa sig í þéttum markaði eins og íþróttadráttum þar sem allir vilja eitthvað sérstakt en þó komið vel í húðinni.

Þjónustuverið sýnir frábæra dæmi um hvernig sérsníðing virkar undur. Þegar hótel byrja að sérsníða það sem gestir upplifa á meðan þeir eru á ferðalagi, breytist allt í betri átt. Margar eignir safna upplýsingum um kynni gesta til hluta eins og herbergishita, uppáhalds morgunmatur, jafnvel uppáhalds tegundir af gólfa. Sum fara svo langt sem að muna afmælisdaga eða sérstakar beiðnir úr fyrrum heimsóknum. Árangurinn er augljósanlegur - ánægðarkvarði gesta hækka á sjálfan hátt og eigendur sjá að fleiri og fleiri koma aftur ár eftir ár. Jákvæðar umsagnir á netinu henda einnig oft fylgi þessum ástundunum. Aðalhugmyndin í öllu þessu er einföld sálfræði - þegar ferðamenn finna á sér að einhver ræðst í raun og veru um þeirra þarfir og óskir, þá mynda þeir sjálfkrafa sterkari tengingu við vörumerkið sem veitir þessar sérsníðingar á samfelldan hátt.

Þegar litið er á allar þessar mismunandi aðstæður kemur mjög ljóst í ljós um hversu mikilvægt er að fá áframhaldandi ábakki fyrir alla fyrirtæki sem vilja halda sér í hagkvæmni. Flerir starfsmenn í iðnaðinum munu segja hverjum sem spyrir að það muni mikið þegar varðaði að skoðanir nákvæmlega hvað viðskiptavinir eru að hugsa þegar breyta þjónustu til að haldast á sama tíma og það sem fólk vill núna fremur en því sem þeir vildu á síðasta ári. Fyrirtæki sem setja upp reglulegar aðferðir til að fá þessari upplýsingabanni aftur frá viðskiptavinum breyta vörum og þjónustu á þann hátt sem samsvarar því sem sömu viðskiptavinir ævint. Og í allri heiðru? Þegar fyrirtæki gera þetta rétt, leiðir það venjulega til ánægðari viðskiptavina og betri heildarafkoma fyrir alla aðila.

Framtíð sérsniðinnar þjónustu

Sérfæddar þjónustur eru að breyta sér nokkuð þegar nýjar tækniþróunartendur festa sér, sérstaklega þegar kemur að gervigreind (GG) og vélarnaræði (VR). Þessar tól gerðu það að verkum að bjóða hægt sé á mjög persónulegar reynslur, vegna þess að þau skoða miklar magn af gögnum til að komast að því hvaða vörur og þjónustur fólk vilt og þarf. Takið internetverslun sem dæmi. Ræðnir reiknirit stilla núna innihaldið á skjám eftir fyrri kaupum, hversu lengi einhver stöðvast á ákveðnum vörum og stundum jafnvel eftir virði á samfélagsmiðlum. Slík persónuleg nálgun var næstum ómöguleg áður en þessar tækni urðu svo háþróaðar.

Fleiri og fleiri fyrirtæki eru að snúa sér að tækninovöðum til að stækka úrvalið sitt af sérfærðum þjónustu. Þetta gerir þeim kleift að hafa samband við marga viðskiptavini án þess að missa þann persónulega snertingu sem allir vilja í dag. Tökum internetverslun sem dæmi. Verslendur notandi nútímaleg reiknirit til að mæla við mæti fyrir hluti sem fólk kannski duglega hægt að líka í stað þess að bara selja það sem er vinsælt. Sjúkrahús og læknavaktir eru líka að nálgast þetta á rólegan hátt. Þeir eru að beita vélarnar námara aðferðum til að búa til meðferðaraðferðir sem eru sérsniðnar fyrir hvert einstakling heilsufars- og erfðamun. Það sem við sjáum gerast í þessum greinum sýnir okkur eitthvað rjúfanlegt. Tæknin er ekki aðeins að gera hlutina hraðari en áður heldur er hún að búa til nýjar stig af sérfæringu sem gera viðskiptavinum að skila aftur og aftur.

Tæknin breytist á hæsta hraða og viðskiptavinir eru stöðugt að hækka stafinn fyrir það sem þeir búast við að fyrirtæki bjóði upp á. Í dag vilja fólk að þau fái sléttar og sérsníðdar reynslur, hvort sem þeir eru að vinna með fyrirtæki á netinu eða í raunveruleikanum. Þetta þýðir að fyrirtæki þurfa stöðugt að koma með nýjungir til að halda áfram. Það er hins vegar ekki nóg aðeins að kaupa nýjustu tæknibúnaðinn til að vera á undan. Fyrirtækin þurfa raunverulega að byggja upp umhverfi þar sem starfsmenn geta hugsunina hreyfast og svara fljótt þegar hlutir breytast. Annars mun sú flotta tæknikoma ónotuð meðan samkeppin eru að nálgast markaðshlutfall með betri þjónustu sem raunverulega uppfyllir raunverulegar þarfir.